首先,什么是会籍顾问?
度娘告诉你!
会籍顾问_百度百科
会籍顾问是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。企业需要会籍顾问为企业提高销售收入,客户需要会籍顾问为其提供咨询和顾问服务,得到充分的企业服务。所以会籍顾问是企业与客户之间的桥梁。
因此如果你想俱乐部良性的经营下去,就必须要有一批高素质的会籍顾问,因为他们是俱乐部的桥梁。
会籍顾问是俱乐部生命力的一部分。
他们在外围推广时,代表的是俱乐部的形象。
在俱乐部内带客参观和买卡时更是分外重要,他们要让到访者很好的了解俱乐部,对俱乐部感兴趣。
通俗易懂的说,他们就是“活的宣传单”。
所以
1、俱乐部要认识到会籍顾问在俱乐部的重要性,要给他们一个很好的定位,建立一套完整、有激励的薪金制度。
2、要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。
3、俱乐部要建立一套完整的业务体系,让会籍顾问知道做什么,该怎么做。
4、培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情,要不断发现问题,不断培训,提高他们的综合能力,而不是业绩不好就要炒他们的鱿鱼, 这样会让员工在担惊受怕中工作,会导致他们跳槽。我们要让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西,要不断鼓励他们,让员工有归属感。
5、俱乐部要给优秀的会籍顾问发展的空间,能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度。
“不想当将军的士兵不是好士兵”,所以好的苗子我们要提拔,要让他们觉得俱乐部是重视他们的。
对于会籍顾问 而言,我也提以下建议:1、对企业要有忠诚度,不能觉得自己有点本事了就不断跳槽,不断向俱乐部提要求,这样只会让管理者讨厌你,会在一个合适的时机叫你滚蛋,到头来你可能会落得一个“丧家犬”的下场,不得不遗憾的退出健身行业。
2、健身行业是21世纪的朝阳行业,是阳光的、青春的,活力的行业,所以会籍顾问要不断提高自身素质,让你的客户从第一次握手开始给客户良好的感觉,让他们喜欢你,信任你。
3、做会籍顾问要有很强的企图心和挑战心态,不怕挫折,要有很强的目的性,即要有“我一定要……”的心态。
4、会籍顾问要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西”,要用自己的专业性、热情来打动客户,有针对性的介绍俱乐部的健身项目和服务,帮助他们下决心,告诉他们你能帮助他们坚持健身,这时候价格已经不是最重要的。
5、会籍顾问要不断培养自身的沟通能力,学习更多的知识,这样你在和客户沟通时才有话题,才能与客户找到共同点,他们才会更加喜欢你 ,信任你。
6、会籍顾问要定期打电话回访、问候你的客户,对于间断训练的会员,不是他们不来就感觉俱乐部赚了,更要加倍关心他们,提醒他们坚持健身,让你的会员感觉到你在真正的关心他们。跟进会员要有计划、有安排性的进行,而不是想起来了就给某某会员一个电话、短信。
还记得几年前
我们拿着宣传单页
满大街的找客户
满身大汗
遭人嫌弃
派单的时候很疯狂
只要是个人
还没分清楚是人是鬼
单页就递到了TA面前
我们勤劳刻苦
有一天,经理说要到10公里开外派单
于是我们人样儿的走出去
狗样的走了回来
我们成了活地图
俱乐部5公里内的大街小巷
都遍布了我们的影子
什么地方好偷懒
知道得一清二楚
我们坚守信念
相信总有一天
那个被我们派单200次的人
会来找我们办卡
哪怕,不是找我(扎心的痛)
我们坚定不移
在一个路口,可以坚守两星期
直到从那个路口过的人都认识我们
并在10米开外,绕着路走
我们厚颜赖皮
当客户不要单页
但我们认为这是个准客户时
于是疯狂输出,跟着走了两座山
直到留下了个假的电话号码
我们随机应变
遇到男性都叫:哥
遇到女性,都是:美女和姐
我们会打游击战
城管来,我们走
城管走,我们来
进小区派单的时候
会伪装成业主或送快餐的
跟保安周旋着
为了就是把宣传遍布每家每户
我们生怕别人不知
于是组成队伍
有部队式的,有一条龙式的
在大街上撕破喉咙的喊:“新开XX健身会所”
我们偶尔争吵
因为一两个单的问题
争得面红耳赤
甚至大打出手
我们偷懒成性
开完会就消失在岗位上
在某个角落拿着手机笑嘻嘻
却在抱怨没有业绩
我们有时迷茫
发了10000张单也没几个客户
付出那么多努力却没有什么业绩
身与心的疲惫,无人诉说
因为一说,就是传播负能量(造吗)
我们孤独,无助
走动一天,4万步了
脚底打了6个泡
还是没完成任务,经理还得体罚
没人理解,只能默默吞声
大家都以为你过得挺好
我们恐惧与愤怒
有的路人当着你的面丢弃单页
有的,当着你的面,恶狠狠的撕毁
我们学会了吹牛逼
做个小管理
遇到同僚的就大谈市场
谈营销,谈过去,谈待遇,认为自己很牛逼
遇到老板就大谈战略,谈业绩,谈规划
把自己哄得很开心
过去的挫折,都是入骨的历练
都将演化成更美好的自己
我们开始感激涕零
你辛苦跟踪一年的那个客户
终于办卡了!
我们众望所归
被你派单200次的那个客户
拨通了你的电话
我们激动流泪
坚守的那个路口
有个客户要找你办20人的团购
我们绝处重生
在你最困难最想离开的的时候
有个会员说;“明天带个人过来办卡!”
乐得你整晚睡不着觉
我们学会了和平相处,相互谦让
觉得那时候的争吵,简直是个笑话
我们学会了低调沉稳,不在张扬
那时候吹的牛逼,想起就羞涩
在此
致敬那些年,做会籍顾问的我们!
感谢那些年,帮助过我们的贵人!
多年过去,已不在一线岗位
偶尔有会员说:
“续卡多少钱?现在办卡多少?我带个朋友过去”
我们总是感慨万千
心中不禁想起:
谢谢自己,谢谢自己当时的努力
文:捕快君
一个努力的精进份子
微信公众号:捕快健身管理
感谢图片提供者:郑少龙
我是捕快君,你有什么让你记忆深刻的,留言告诉我们
让我们一起品尝回忆
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